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Conditions d'Utilisation
Règles et conditions pour l'utilisation de notre plateforme e-commerce
Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les termes et conditions d'utilisation du site www.paragroup5.com exploité par Paragroup5.
Important
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, qu'ils soient simples visiteurs ou clients enregistrés.
Acceptation des conditions
L'utilisation du site www.paragroup5.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation.
Modalités d'acceptation
- Acceptation lors de la création d'un compte
- Acceptation lors de la première commande
- Acceptation implicite par l'utilisation du site
Attention
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement l'utilisation du site.
Accès au site
Le site www.paragroup5.com est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de maintenance programmée ou de force majeure.
Conditions d'accès
- Connexion internet stable
- Navigateur web compatible
- Âge minimum de 18 ans pour passer commande
- Résidence au Maroc pour la livraison
Maintenance
Paragroup5 se réserve le droit d'interrompre temporairement l'accès au site pour effectuer des opérations de maintenance. Les utilisateurs seront prévenus dans la mesure du possible.
Création de compte
La création d'un compte client est nécessaire pour passer commande sur le site.
Informations requises
- Nom et prénom
- Adresse email valide
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Mot de passe sécurisé
- Date de naissance
- Ville de résidence
Responsabilités du client
- Fournir des informations exactes et à jour
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants
- Informer immédiatement en cas d'utilisation non autorisée
- Respecter les conditions d'utilisation
Commandes
Les commandes peuvent être passées exclusivement via le site www.paragroup5.com.
Processus de commande
Validation de commande
La commande est définitivement validée après réception du paiement. Un email de confirmation est alors envoyé au client.
Délai d'annulation
Vous disposez de 2 heures après validation pour annuler votre commande sans frais.
Paiement
Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur le site.
Modes de paiement acceptés
- Paiement à la livraison
- Virement bancaire
- Carte bancaire
- Paiement mobile
Sécurisation des paiements
Tous les paiements en ligne sont sécurisés par protocole SSL. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Facturation
Une facture électronique est émise pour chaque commande et envoyée par email. Les prix affichés sont en dirhams marocains (DH) et incluent la TVA.
Livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement au Maroc.
Zones de livraison
- Toutes les villes du Maroc
- Délais variables selon la zone
- Frais de port calculés automatiquement
Modalités de livraison
- Livraison à domicile ou en point relais
- Retrait gratuit en magasin (Marrakech)
- Livraison gratuite à partir de400 DH
- Suivi de commande en temps réel
Réception
Il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler immédiatement tout dommage.
Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner vos produits.
Conditions de retour
- Produits dans leur emballage d'origine
- État neuf et non utilisé
- Accompagnés de la facture d'achat
- Hors produits à usage unique (hygiène)
Procédure de retour
- Contactez notre service client
- Obtenez un numéro de retour
- Renvoyez le produit avec le bordereau
- Remboursement sous 14 jours
Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.
Garantie légale
- Garantie de conformité de 2 ans
- Garantie des vices cachés
- Prise en charge des défauts de fabrication
Exclusions
- Dommages dus à une mauvaise utilisation
- Usure normale du produit
- Dommages accidentels
Interdictions
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Usages interdits
- Utilisation à des fins commerciales non autorisées
- Reproduction ou copie des contenus
- Tentative de piratage ou d'intrusion
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- Utilisation de fausses informations
Sanctions
Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte client.
Responsabilité
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Limitations
- Disponibilité du site non garantie à 100%
- Informations fournies à titre indicatif
- Responsabilité limitée au montant de la commande
- Exclusion des dommages indirects
Modifications des conditions
Paragroup5 se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment.
Notification des modifications
- Publication sur le site web
- Notification par email aux clients enregistrés
- Délai de 30 jours avant application
Date d'entrée en vigueur
Les présentes conditions sont en vigueur depuis le 1er janvier 2025.
Dernière mise à jour : Janvier 2025